Lieferbedingungen und Rückgabe
Mit dem Eingang deiner Bestellung benötigt unser Logistikzentrum 1-2 Werktage, um deine Produkte für den Versand vorzubereiten. Sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist, schicken wir dir den Link zur Sendungsverfolgung. Die voraussichtliche Lieferzeit kannst du der Übersicht unten entnehmen.
Unsere Versandkartons sind übrigens aus recyceltem Material, und die Lieferung ist CO2-neutral – das heißt, alle Emissionen werden kompensiert.
Versandkosten und Lieferzeiten
Deutschland & Österreich
Versandkosten: 3,95€
Kostenloser Versand für Bestellungen über 55,00€
Lieferzeiten: 2-4 Werktage*
Schweiz
Versandkosten: 29,95€
Lieferzeiten: 2-8 Werktage*
Rückgabe
Sollte euer Vierbeiner unser Futter nicht vertragen, bitten wir euch, das Futter an das nächste Tierheim bei euch vor Ort zu spenden, oder es – wenn nötig – zu entsorgen, um keine weiteren CO2-Emissionen durch einen Rückversand zu verursachen (denn auch kompensierte Emissionen entstehen erstmal...). Ist das Futter angebrochen, wird es aus Hygiene- und Sicherheitsgründen meist nicht von Tierheimen angenommen – Ausnahmen gibt es gelegentlich aber bei Tiertafeln. Ist das Futter noch verschlossen, kann es bedenkenlos gespendet werden.
Wenn ihr nicht zufrieden seid erstatten wir euch aber natürlich den Kaufpreis zurück.
Für die 30-Tage Zufriedenheits-Garantie gelten die folgenden Bedingungen:
- Die Geld-zurück-Garantie gilt nur einmal pro Kund*in und pro Produkt, und gilt bis zum 30. Tag nach dem Kauf.
- Um von der Garantie Gebrauch zu machen, kannst du unseren via E-Mail an kundenservice@heyholy.com kontaktieren. Das Team erklärt dir daraufhin die nächsten Schritte und lässt dir anschließend ein Formular zukommen, das vollständig ausgefüllt werden muss.
- Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsart, die bei der Bestellung genutzt wurde.
Diese Garantieregeln gelten für alle Bestellungen ab dem 15.05.2023. Für alle Bestellungen, die vor diesem Datum getätigt wurden, gelten die alten Bedingungen.
*In Einzelfällen kann es auch mal zu längeren Lieferzeiten kommen – z.B. bei bestimmten Aktionen wie dem Black Friday, aufgrund von Streiks oder höherer Gewalt
Zustellung
Falls die Zustellung deines Pakets nicht möglich ist, wird es automatisch an uns zurückgeschickt. Leider können wir das Paket nicht erneut versenden, da Rücksendungen automatisch erstattet werden. Die Erstattung erfolgt innerhalb von bis zu 5 Werktagen nach Erhalt der Retoure.
Wenn du möchtest, kannst du deine Bestellung daraufhin gerne erneut aufgeben❤️
Falls dein Paket verloren geht, sich der Status nicht ändert oder das Paket als zugestellt markiert ist, du es jedoch nicht erhalten hast, schreibe uns direkt unter kundenservice@heyholy.com - wir werden die entsprechende Untersuchung für dich einleiten und sicherstellen, dass du deine Bestellung erhältst. 📦